2025-07-01

Tus derechos como consumidor en Argentina

La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor protege a los compradores y usuarios de servicios en Argentina. Conocer estos derechos te permite reclamar cuando te venden algo defectuoso, no cumplen con lo prometido o te cobran de más.

Garantía legal

Todo producto nuevo tiene una garantía legal mínima de 6 meses. Durante ese período, si el producto falla, el vendedor debe repararlo, cambiarlo o devolverte el dinero. No pueden derivarte al fabricante: quien te vendió es responsable frente a vos.

Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, teléfono o catálogo, tenés 10 días para arrepentirte y cancelar la compra sin necesidad de justificar. El vendedor debe devolverte el dinero en un plazo máximo de 10 días.

Publicidad engañosa

Si un producto o servicio no es lo que prometía la publicidad, tenés derecho a rescindir el contrato y obtener una indemnización. La publicidad forma parte del contrato: lo que te prometieron, te lo tienen que cumplir.

Cómo hacer un reclamo

1. Hablar con el vendedor: muchas veces se resuelve directamente
2. Enviar carta documento: si no te responden, formalizá el reclamo
3. Denunciar ante Defensa del Consumidor: en tu municipio o provincia
4. Consultar a un abogado: si el monto lo justifica o el vendedor no responde

Cláusulas abusivas

Están prohibidas las cláusulas que: limiten la responsabilidad del vendedor, impongan renuncia a derechos, establezcan penales desproporcionadas, o permitan al vendedor modificar el contrato unilateralmente. Si ves algo así en un contrato, consultá a un abogado.